Gestionnaire de comptes/conseiller technique

Une entreprise passionnée

Leader sur le marché, Procepack/SPR permet à ses clients de maximiser leur capacité de production en développant des solutions adaptées par la conception de machines et d’équipement d’automatisation à la fine pointe de la technologie. Nous valorisons les valeurs suivantes : la collaboration et la contribution, l’innovation, le respect, l’engagement et la passion.

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne polyvalente et ayant du leadership et de fortes habilitées communicationnelles.

Joins-toi à notre équipe à titre de gestionnaire comptes & conseiller technique pour la division Solid Packaging Robotik (PreRoll-Er).

Si tu rejoins l’équipe, tu auras la chance de bénéficier de :

• Entreprise familiale de la région de Terrebonne ayant une belle culture d’entreprise;
• Ambiance décontractée, environnement dynamique et un travail varié et stimulant;
• Un programme d’assurances collectives (payé à 50 % par l’employeur) ainsi qu’un programme de PAE – soins santé virtuels;
• Un programme de régime retraite avec participation d’employeur;
• Formation et perfectionnement à l’emploi payé par l’employeur;
• Une cafétéria et aire de repos avec café gratuit, eau gazéifiée, fruits frais et collations fournies et ce à chaque semaine;
• Des événements d’entreprise (BBQ estival, 5 à 7 et party des fêtes);
• Un programme de bonification annuelle;
• Congés durant la période des fêtes (entre Noël et Jour de l’An);
• 3 jours de congé par année (2 jours de maladies et 1 jour de congé personnel) payables à la fin de l’année s’ils ne sont pas utilisés;
• Des congés sociaux pour te permettre de concilier le travail et la famille.

Pour collaborer avec nous, voici ce que tu auras à faire :

Nous recherchons un conseiller technique/gestionnaire de comptes dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe de service après-vente. Dans ce poste à double responsabilité, vous serez responsable de fournir des conseils techniques et gérer les comptes clients.

Aspect développement d’affaires :

• Assurer la gestion de la relation client en étant le point de contact principal pour les comptes clients existant afin d’entretenir de solides relations.
• Identifier de nouvelles opportunités d’affaires et ajouter des services supplémentaires à nos solutions d’automatisation.
• Collaborer avec les clients pour identifier les exigences techniques et développer des solutions personnalisées.
• Organiser des réunions et/ou visites chez notre clientèle existante afin d’évaluer les défis et les performances des équipements existants et explorer de nouvelles opportunités.
• Préparer des soumissions pour des solutions automatisées et des plans de services (maintenance).

Aspect conseil technique :

• Fournir du soutien technique ou assigner les demandes à nos experts.
• Offrir de l’information et des recommandations pour des solutions techniques en s’assurant que ceux-ci soient alignés avec les besoins et les objectifs de nos clients.
• Assister nos clients dans l’utilisation et la compréhension de nos produits et services à leur plein potentiel.
• Assurer le suivi des projets et des livraisons;
• Travailler en collaboration avec le département R&D et l’ingénierie pour la compréhension des besoins des clients pour contribuer à la conception et l’amélioration des solutions.

Pour briller dans tes nouvelles responsabilités, il est préférable que tu possèdes :

• Minimum de 7 ans d’expérience dans un rôle conseil technique et de gestion de comptes.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication.
• Souci du détail et axer service client avec un engagement à fournir des solutions et un service exceptionnel.
• Bonne maîtrise des logiciels de gestion.
• Fortes aptitudes organisationnelles et de gestion de projets ainsi qu’habiletés à gérer plusieurs tâches et comptes simultanément.

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We are seeking a dynamic and experienced Technical Adviser and Account Manager to join our After-sales Service team. In this dual-role position, you will be responsible for providing expert technical guidance and managing client accounts.

Key Responsibilities:

Business Development aspect:

• Client Relationship Management
• Serve as the primary point of contact for assigned client accounts, building and maintaining strong, long-lasting relationships.
• Identify opportunities for upselling and cross-selling additional services and new automation solutions.
• Collaborate with clients to identify their technical requirements and develop customized solutions.
• Conduct regular client meetings or visit to review performance, discuss challenges, and explore opportunities with existing clients.
• Preparation of proposals for automation solution and service package.

Technical Advisory Aspect:

• Provide technical support or assign the request to our expert
• Offer insights and recommendations on technical solutions, ensuring they align with client needs and business objectives.
• Assist clients in understanding and utilizing our products and services to their full potential.
• Follow up on project and delivery.
• Work closely with the product development and engineering teams to convey client needs and contribute to solution design and enhancement.

Qualifications:

• Experience: Minimum of 7 years of experience in technical advisory roles and account management.
• Excellent French and English Writing/Speaking

Skills:

• Customer-focused with a commitment to delivering exceptional service and solutions.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Proficiency in management software.
• Strong organizational and project management skills, with the ability to handle multiple accounts and projects simultaneously.
• Detail-oriented.